Hogyan lehet sikeresen kezdeményezni a hideghívásokat

Egyes vállalatok munkájának sajátosságai olyanok, hogy az eladásokat nem a potenciális vásárlók kérése alapján végzik, hanem az értékesítési vezetők tevékenysége miatt. Ebben az esetben az alkalmazottak képessége kimenő hívások kezdeményezésére nagy szerepet játszik az üzleti sikerben.

Használati útmutató

1

Hideg hívások kezdeményezhetők egy ügylet megkötése érdekében, ha a cég telefonos értékesítésre szakosodott, vagy egy jövőbeli ügyféllel történő egyeztetés ütemezése. Az értékesítési vezetők nem szeretik a hideghívást, mivel ez egy rosszul képzett munkavállaló számára komoly kiút a kényelmi zónából. Ugyanakkor néha az ügyfelek hívása az egyetlen értékesítési csatorna. Kiváló kiút ebből a helyzetből az értékesítési vezetők minőségi képzése lesz a hideghívások területén.

2

Figyelembe kell vennie az ügyféllel való személyes kapcsolat minden különbségét, amikor a telefonon beszélgetnek. Találkozók alkalmával az eladó felhasználhatja képességeit, neverbális jeleit, arckifejezéseit, gesztusait, hogy meggyőzze az ügyfelet. A hideghívások szakembere nem készíthet biztonsági másolatot szavaira szemkontaktussal, külső varázssal vagy vizuális mintákkal. Ezért a telefonon ülő alkalmazottaknak legalább mosolyogniuk kell beszélgetés közben. Először is, egy mosoly segít enyhíteni a feszültséget. Másodszor, befolyásolja a hangot, ezáltal az intonációk kellemesebbé válnak.

3

Fontos megtudni a beszélgetőpartnertől, hogy mennyi idő áll a beszélgetésre, vagy meg kell szerezni a beszélgetés beleegyezését, körültekintően megjelölve a beszélgetés időtartamát. A hideghívó szakemberek ütközője az összes kiegészítő anyag, a beszélgetési minták, a termékleírások és a tippek felhasználásának lehetősége. De ezt az információt bölcsen kell felhasználnia. Ha a beszélgetőpartner megérti, hogy egy darab papírt olvas, vagy automatikusan elkészíti a memorizált szöveget, akkor jelentősen el fog veszni a szemében. Adja meg intonációjának élénkségét, játssza le a szünetet, próbálja alkalmazkodni a beszélgetőpartner üteméhez.