2015. évi továbbképzés: bezárni vagy fejleszteni?

A továbbképzés területén dolgozó szervezetek vezetõivel beszélve állandóan arra gondolok: "Valami meg kell változtatni." Miért? Olyan kritikus a helyzet? Talán igen. Így néz ki most.

A 90-es években sok képzési központ alakult ki, korlátozott köztudat és alacsony versenyviszonyok mellett. Elegendő volt egy ingyenes újságban hirdetni - és ennyi is, a hallgatók beáramlása biztosított. Az ügyfelek könnyű vonzása lehetővé tette számunkra, hogy bátran kísérletezzünk a hirdetési csatornákkal, oktatási programokkal és kiegészítő szolgáltatásokkal. Tisztelgést kell adnunk a központok kezdeményezésére: vezetõik most büszkén beszélnek szolgáltatásaik reklámozásáról - "Mindent megpróbáltunk."

De nem ez az egyik oka a kiegészítő oktatási ágazat fejlődésének jelenlegi hanyatlásának? Ez a "Mindent megpróbáltunk" magyarázatot ad a vezetők körében felhalmozódott kimerültségre? Végül is, mi történik? Kiváló tanárokkal és minden bizonnyal hasznos képzési programmal, valamint a tanulási folyamat magas szintű technikai felszereltségével (és még a 2000-es évek elején két ember ült az osztályban ugyanazon a számítógépen - és ez nagyon elfogadható volt!) - most, minden pozitív szemponttal nyilvánvalóan hiányzik a hallgatók. És mit tegyünk tovább, ha "mindent megpróbáltunk"?

Másrészt, folyamatosan új cégek jelennek meg, marketing technológiákkal és új oktatási módszerekkel felfegyverkezve. Annak ellenére, hogy nincs közismert név (ami előnynek tekinthető), merészen rohannak a harcért a fogyasztóért. És egy ideje valóban megnyerik ezt a harcot. De itt nem minden zavart. Két vagy három viszonylag sikeres év - és van egy bevált módszerek és bevált munkaalgoritmusok mocsárja, amelyben a jó vállalkozások megfulladnak. Különösen erős visszaesés érhető el, ha alacsonyabb áron játszik. Csábító az alacsony árakkal kiemelkedni, de nagy a kockázata annak, hogy meghaladja a költségeket. És ismét a kérdés - mit tegyünk tovább, hogyan vonzzunk ügyfelet? Milyen módon változtatni?

Szinte minden oktatási szervezetnek ma vannak ezek a problémák: nem hatékony hirdetés és ennek eredményeként a hallgatók elégtelen áramlása. A tanulócsoportokat nem toborozzák, a tanárok állandó terhelés nélkül távoznak, az órák tétlen, a bérleti díjak nem csökkennek, a feje végtelenül fáradt a mindennapi ügyekből - és így tovább, és így tovább. Meg lehet oldani ezeket a problémákat? Igen.

Véleményem szerint az oktatás értéke most az első helyen áll. Nem az ár, hanem az erők és eszközök befektetésének értéke, hasznossága. Nem veszek részt egyetemeken és akadémiákon, amelyek tanulmánya vitathatatlanul magasfokú oklevél formájában jár. De mit fejezhet ki ez a kritérium a kiegészítő oktatásban? Csak a megszerzett tudás és készségek gyakorlati alkalmazhatóságában. A szakképzésben fizetett diplomásnak meg kell győződnie arról, hogy tudását a munkáltató értékelni fogja, és a tanulmányaiba történő beruházás megtérül az első munka hónapban.

Ugyanaz a szemináriumokon és képzéseken. A megszerzett ismereteket azt a szervezetet kell átadni, amely átruházta alkalmazottainak képzését. A pénzre gyakorolt ​​hatás például az értékesítés növekedése vagy jelentős megtakarítás. Még a nyelvtanfolyamoknál is fontos felhívni az idegen nyelv ismeretének valós, kézzelfogható előnyeit. Ha az oktatási intézmény nem mutatja meg a potenciális ügyfél számára szolgáltatásainak meggyőző értékét, amely pénzben kifejezhető, az ügyfél nem jön.

Még mindig fennáll a bizalom kérdése. Az univerzális számítógépesítés és az internetizálás katasztrofális, szabályozatlan információáramlást eredményezett az emberiségről. Senki sem tudja felépíteni. Az elavult, hibás, helytelen információk óriási betétei, amelyeket könnyen meg lehet változtatni és hozzáadni, növelik a virtuális hirdetések iránti bizalmatlanságot. Bármit megírhat a webhelyen - nem az a tény, hogy hinni fognak. Sőt, mind ugyanúgy írnak - "iparági vezetők vagyunk, magas színvonalú képzés, legjobb tanárok, megfizethető árak, elméleti és gyakorlati képzés, bevált gyakorlatok, foglalkoztatásban veszünk részt

.

". Hasonló kifejezések vannak a szakmai kurzusok nagy részén. (Mellesleg, a nyomtatott szó hitelessége továbbra is magas - az ügyfelek konverziós aránya magasabb a nyomtatott hirdetéseknél, mint az online hirdetéseknél).

De a kérdés még az anyag bemutatása sem. Nincs garancia. Maga a szó már megjelent, de gyakran reklámozásnak tekintik. Hogyan lehet megérteni az "garantált az eredmény" kifejezést? Mi ennek eredménye? Ki fogja értékelni ezt az eredményt? Jó, ha garantált a visszatérítés abban az esetben, ha a hallgató nem elégedett a minőséggel. De ez már egy elidegeníthetetlen jog, amelyet a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény rögzít. Gyakran nincs garancia az osztályok kezdő időpontjára sem. Manapság, amikor a hatékonyság sokat dönt, továbbra is megjelennek az „osztályok kezdete - ahogy a csoport kialakul” kifejezések. És ki fog várni az ismeretlen napra, amikor a hasonló kurzusok egy tucat dollár dollár?

Nos, eljött az idő a garanciáknak, hogy egy bizonyos időtartamon belül bizonyos eredményt elérjünk - akár működő eszköz formájában, akár bizonyos mutatók elérése formájában, de mindig egy nagyon konkrét eredményt. Nem számít, hogyan tanul meg egy ember - akár személyesen, akár távolról. A képzés formájának megválasztása inkább az önálló tanulás képességétől vagy képtelenségétől függ. Ebben a tekintetben a távoktatás sokkal veszélyeztetettebb - ha egy hallgató, aki nem tudja megszervezni magát, nem fogja hibáztatni magát a kudarc miatt (ez az, amiben mi emberek vagyunk). És egy elégedetlen ügyféltől nehéz állandó ügyfelet szerezni.

Az ügyfél konzisztenciája - messze minden oktatási intézményről ő irányul. Ezért a reklám költsége magas (nem titok, hogy egy új vevő vonzása többször is drágább, mint a szokásos vevőkkel való együttműködés) -, de külön vita folyik a reklámbefektetések hatékonyságáról. De nagyon lehetõvé kell válnia, hogy szerencsésvé váljon - elégedett és kiváltságos rendszeres vásárló. Ó, nem minden oktatási intézmény rendelkezik választékmátrixmal és értékesítési létrával, amelyek lehetővé teszik, hogy bárki csatlakozzon az egész életen át tartó tanulás rendszeréhez, amelyről már sokat beszélnek.

Okos lenne azt mondani, hogy a vezetők nincsenek tisztában a modern marketing technikákkal. Természetesen tudják. De egy dolog tudni, a másik bevezetni. És ez egy komoly erőfeszítés - bebizonyítani alkalmazottainak a megvalósítások hasznosságát és jövedelmezőségét, felépíteni a szervezet szisztematikus munkáját, megosztani a hatalmat. Ezért a kis szervezetek (és nem csak az oktatási szervezetek) vezetõinek, még idõnként néhány új promóciós technikát és módszert is alkalmazva, megismerkednek a bevált üzleti folyamatokkal. Sőt, a vezető gyakran Shvets, aratógép és haver is. A kötelező adminisztratív funkciókon kívül magában foglalja a könyvelést, az ügyfelekkel folytatott tárgyalásokat, gyakran a reklámozást és a PR rendezvényeken való részvételt, a tanárokkal folytatott munkát és a konfliktushelyzetek megoldását. És mikor vesz részt egy közvetlen feladatban - az üzleti fejlesztésben?

Mindezt súlyosbítja az a tény, hogy a magán oktatási szervezetek a saját gyümölcslükben forralnak. Ha az állami iskolák igazgatói rendszeresen gyűlnek össze értekezletekre, megosztják tapasztalataikat, közös információkat kapnak, akkor a nem kormányzati intézmények vezetői maguk is maguk is vannak, a legjobb esetben lehetősége van arra, hogy megbeszéljék az aktuális kérdéseket egy partnerrel. Ez egy zárt tér, ahonnan a rejtett problémák nem láthatók, csak a külső megnyilvánulásuk. A problémák gyökerének látása nélkül nehéz a helyes döntést meghozni.

Tehát kiderül, hogy kevés lehetőség van a kiegészítő oktatási intézmények továbbfejlesztésére:

1) hagyjon mindent úgy, ahogy van, és egy idő után biztonságosan zárja be;

2) törekedjen a jó előrelépésre.

A társadalmi válságnak nevezett állam mindenkor lehetővé tette a legmeghatározóbbnak egy új, talán forradalmi szint elérésére.

És mi szükséges a minőségi áttöréshez? A piaci ajánlat áttekintése az ügyfél helyzetétől függően - mennyire és milyen formában van szüksége rá. Mutassa be a szolgáltatások ellátási lánca által biztosított garanciákat. Pénzügyi stabilitásuk átgondolt rendszeres rendszerrel történő biztosítása a rendszeres ügyfelekkel - a növekedésüktől az újbóli aktiválásig. Az oktatási szolgáltatásaikkal kapcsolatos információk bemutatását pontosan reklámként kezelje, annak módszereinek figyelmen kívül hagyása és sok képzési program felsorolása nélkül. Az értékesítés aktív formájának gondozása - most csak veszteséges lesz az ügyfelek igényeinek várakozása. Vessen egy pillantást a legsikeresebb versenytársak cselekedeteire -, és vegye össze a sikeres trükköket és a felhalmozott előnyeit.